МЕНЮ
Условия и положения использования сайта proetno.md
Версия: 1.0
Дата последнего обновления: 04.08.2026
Дата вступления в силу: день публикации на сайте
История версий: v1.0 — первая опубликованная версия.
Настоящий текст является переводом. Версия на румынском языке является эталонной и имеет приоритет в случае расхождений.
Содержание
1. О нас
Сайт proetno.md («Сайт») управляется Обществом с ограниченной ответственностью «PROETNO» («Ателье», «мы»):
Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают все налоги. Стоимость доставки в цену не входит и сообщается отдельно, до подтверждения Заказа.
Защита прав потребителей: Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC) — MD-2012, мун. Кишинев, ул. Василе Александри 78, телефон 022 51 51 51, consumator.gov.md. Защита персональных данных: Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) — MD-2004, мун. Кишинев, ул. Сергея Лазо 48, datepersonale.md.
2. Определения
3. Заявка через сайт и заключение договора
3.1. Через формы Сайта передаются: имя и фамилия, номер телефона, тип изделия, размер, комментарий и, по желанию, изображение-образец. Отказ заполнить обязательные поля делает обработку Заявки невозможной.
3.2. Отправка Заявки не является заказом и не обязывает к оплате. После ее получения Ателье подтверждает получение и связывается с Пользователем для консультации — по телефону или через указанный мессенджер.
3.3. До подтверждения Заказа Клиент может в любой момент исправить переданные данные — мерки, модель, размер, — сообщив об этом Ателье.
3.4. Договор считается заключенным в момент, когда Ателье передает Клиенту на долговременном носителе подтверждение Заказа, а Клиент его принимает и вносит аванс, если он был согласован. Подтверждение содержит: описание изделия, материал и вышивку, мерки, полную цену, аванс, срок изготовления, способ и стоимость доставки, а также указание о наличии или отсутствии права отказа. Оно передается не позднее момента доставки изделия или начала оказания услуги (ст. 1017 ч. (9) Гражданского кодекса). Сообщения в мессенджерах служат каналом оперативной связи, но не заменяют подтверждение на долговременном носителе.
3.5. Квалификация договора. Если переговоры и заключение происходят исключительно средствами дистанционной связи (Сайт, телефон, мессенджеры), договор является дистанционным, и к Клиенту-потребителю применяются ст. 1013–1024 и 1052–1065 Гражданского кодекса. Если Клиент лично приходит в ателье, где с него снимают мерки и где согласуется и заключается договор, такой договор дистанционным не является, и право отказа, предусмотренное п. 6, не применяется.
3.6. Несовершеннолетний, достигший 14 лет, заключает сделки с согласия родителя или законного представителя (ст. 27 ч. (1) Гражданского кодекса). Заказы для детей размещает родитель или законный представитель.
4. Цены, оплата и аванс
4.1. Цены на Сайте являются ориентировочными и соответствуют моделям из коллекции в базовой комплектации. Итоговая цена зависит от модели, материалов, сложности вышивки и объема работ; она сообщается после консультации, индивидуальным расчетом. Цена, указанная в подтверждении Заказа, является окончательной и не изменяется в одностороннем порядке, за исключением случая, когда Клиент просит внести изменения — тогда новая цена согласуется письменно.
4.2. Способы оплаты: наличными в ателье, переводом на карту или банковским переводом.
4.3. Аванс. По изделиям, изготавливаемым на заказ, Ателье вправе запросить аванс, как правило 20% от полной цены, вносимый при подтверждении Заказа. Точная сумма согласуется с Клиентом и указывается в подтверждении (ст. 1015 ч. (1) п. q) Гражданского кодекса). Разница оплачивается при получении изделия или перед отправкой, согласно подтверждению.
4.4. Отказ Клиента от индивидуального заказа. Клиент вправе в любой момент отказаться от заказа, находящегося в работе, оплатив часть цены, пропорциональную выполненной части услуги на момент получения отказа (ст. 21 ч. (3) Закона № 105/2003). В этом случае Ателье удерживает из аванса стоимость приобретенных материалов и фактически выполненных работ, возвращая разницу; размер удержания обосновывается по требованию Клиента.
4.5. В момент оплаты Ателье выдает кассовый чек или иной фискальный документ на бумажном носителе либо направляет его в электронном виде на указанный Клиентом номер телефона или адрес электронной почты (ст. 9 п. f) и ст. 10 п. f) Закона № 105/2003).
5. Сроки и передача изделия
5.1. Срок изготовления зависит от сложности модели и загрузки ателье, устанавливается индивидуально в ходе консультации и указывается в подтверждении Заказа.
5.2. При отсутствии прямо согласованного срока изделие передается без неоправданных задержек и в любом случае не позднее 30 дней с момента заключения договора (ст. 1158 ч. (1) Гражданского кодекса). При просрочке Клиент предоставляет дополнительный срок, который считается разумным, если составляет не менее 15 дней; если и в этот срок изделие не передано, Клиент вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных сумм.
5.3. Передача осуществляется в ателье или доставкой, согласованной с Клиентом индивидуально. Зона, способ, стоимость и срок доставки сообщаются до подтверждения Заказа и указываются в нем. Стоимость доставки определяется по тарифу выбранного перевозчика и оплачивается Клиентом, если стороны не договорились об ином.
5.4. Риск гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент, когда он либо указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает изделие во владение.
6. Право отказа от договоров, заключенных дистанционно
Применяется к Клиентам-потребителям, заключившим договор дистанционно, за исключением изделий, указанных в п. 7.
6.1. Клиент вправе отказаться от договора в течение 14 дней, без объяснения причин (ст. 1060 Гражданского кодекса). Срок исчисляется со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает изделие во владение, а для услуг — со дня, следующего за днем заключения договора.
6.2. Об отказе сообщается недвусмысленным заявлением на адрес proetno.md@gmail.com или по адресу ателье. Клиент может воспользоваться типовым формуляром отказа, предусмотренным приложением № 6 к Закону № 1125/2002, доступным также на Сайте. Простой возврат изделия или отказ его принять, без недвусмысленного заявления, надлежащим отказом не является (ст. 1053). Срок считается соблюденным, если заявление отправлено до его истечения.
6.3. Последствия. Ателье возвращает все полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с даты получения сведений о решении об отказе, в той же валюте и теми же способами оплаты, без комиссий за счет Клиента (ст. 1057). Возврат может быть приостановлен до получения изделия или до предоставления доказательства его отправки (ст. 1063 ч. (2)).
6.4. Клиент возвращает изделие в течение 14 дней с момента сообщения о решении и несет прямые расходы по возврату. Он отвечает только за уменьшение стоимости, вызванное обращением с изделием, выходящим за пределы необходимого для определения его характера и свойств (ст. 1064). Дополнительные расходы на доставку, более дорогую, чем стандартная, не возмещаются (ст. 1063 ч. (1)).
7. Изделия, изготовленные на заказ — отсутствие права отказа
7.1. По изделиям, изготовленным на заказ, Клиент не пользуется правом отказа. Основание — ст. 1065 ч. (1) п. c) Гражданского кодекса, которая исключает «договоры поставки товаров, не являющихся готовыми, изготовленных на основе индивидуального выбора или решения потребителя либо явно персонализированных».
7.2. Сюда относятся изделия, выполненные по индивидуальным меркам Клиента, и изделия из коллекции, измененные по его просьбе: крой, длина, рукава, материал, цвет, орнамент, вышивка, подгонка по меркам, инициалы или иные персонализированные элементы.
7.3. Эта информация сообщается до заключения договора и прямо повторяется в подтверждении Заказа (ст. 1015 ч. (1) п. k)).
7.4. По услугам пошива из материала Клиента право отказа прекращается после полного оказания услуги, если исполнение началось с прямого предварительного согласия Клиента и после подтверждения им того, что он осведомлен об утрате права по завершении исполнения (ст. 1065 ч. (1) п. a)). Согласие фиксируется в подтверждении Заказа.
7.5. Указанные исключения не затрагивают права Клиента в случае несоответствия изделия или услуги, предусмотренные п. 9.
8. Обмен изделий из коллекции
8.1. Клиент вправе потребовать в течение 14 дней с момента покупки обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, модели, размеру или цвету (ст. 26 ч. (1) Закона № 105/2003), при условии, что изделие не использовалось, не утратило потребительских свойств, сохранило этикетки и имеется доказательство покупки.
8.2. Если Ателье не располагает аналогичным изделием, Клиент вправе расторгнуть договор, а Ателье возвращает уплаченную стоимость.
8.3. Это право не применяется к изделиям, изготовленным на заказ, а также к категориям, указанным в приложении к Закону № 105/2003 (в том числе к нательному и постельному белью).
9. Законная гарантия соответствия и рекламации
9.1. Срок по изделиям — 30 дней. Предметы одежды не являются «товарами длительного пользования» в смысле ст. 1 Закона № 105/2003: это не сложные технические изделия, состоящие из совокупности деталей, замена которых позволяет ремонт, и при использовании по назначению они меняют структуру, цвет или форму. Поэтому ответственность Ателье за несоответствие изделия наступает, если оно проявляется в течение 30 дней с даты продажи (ст. 23 ч. (3) Закона № 105/2003). Несоответствие, выявленное в этот период, предполагается существовавшим на момент передачи (ст. 23 ч. (6)).
9.2. Сезонные изделия. Для предметов одежды, приобретенных до начала соответствующего сезона, срок исчисляется с начала сезона: 1 октября для зимнего периода и 1 апреля для летнего (ст. 23 ч. (10) Закона № 105/2003).
9.3. Срок по услугам. По услуге пошива из материала Клиента ответственность за несоответствие услуги наступает согласно ст. 23 ч. (1) Закона № 105/2003.
9.4. Клиент сообщает Ателье о несоответствии в течение 2 месяцев с даты его обнаружения (ст. 23 ч. (5)).
9.5. Ателье не предоставляет коммерческой гарантии сверх указанных законных сроков. Если по конкретному изделию согласована более длительная коммерческая гарантия, она прямо указывается в подтверждении Заказа и становится обязательной для Ателье в порядке ст. 24 Закона № 105/2003.
9.6. Не являются несоответствием: обычный износ, повреждения вследствие несоблюдения инструкций по уходу, изменения, внесенные Клиентом или третьими лицами, а также естественные отклонения оттенка натуральных материалов и вышивки, о которых сообщается при выборе материала.
9.7. Рекламации подаются на proetno.md@gmail.com, по телефону +373 78 714 444 или по адресу ателье, с приложением копии кассового чека либо иного документа, подтверждающего покупку. Они регистрируются, а ответ сообщается по тому же каналу, по которому были получены. Дата приобретения устанавливается на основании кассового чека или любого иного доказательства (ст. 23 ч. (11)).
9.8. По услугам безвозмездное устранение недостатков, замена, соразмерное уменьшение цены либо возврат стоимости производятся не позднее 14 календарных дней с момента подачи рекламации или в согласованный срок (ст. 21 ч. (1) Закона № 105/2003). Все расходы по устранению несет Ателье (ст. 21 ч. (2)).
9.9. В случае отказа в удовлетворении рекламации Ателье доказывает вину Клиента посредством технической экспертизы и письменно уведомляет его о подаче заявки на экспертизу не позднее 14 календарных дней с момента подачи рекламации (ст. 25 ч. (3)). Клиент вправе участвовать в экспертизе.
9.10. При отсутствии мирного решения Клиент может обратиться в ISSPNPC (022 51 51 51, consumator.gov.md) либо в суд.
10. Изображения, передаваемые Клиентом
10.1. Загружая изображение-образец, Клиент подтверждает, что обладает необходимыми правами на него и что передача не нарушает права на собственное изображение изображенных лиц (ст. 45 Гражданского кодекса). За обоснованные претензии третьих лиц, связанные с переданным изображением, отвечает Клиент.
10.2. Ателье использует изображение исключительно для анализа модели и подготовки предложения, не публикует его и не передает третьим лицам в иных целях, и удаляет его в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
10.3. Фотосъемка и публикация готового изделия с участием Клиента или иного узнаваемого лица производятся только на основании предварительного письменного согласия этого лица либо его законного представителя (ст. 6 ч. (1) Закона № 62/2022). Согласие может быть отозвано в любой момент.
11. Точность данных и ответственность
11.1. Клиент отвечает за правильность переданных данных, включая мерки, снятые дистанционно по инструкциям Ателье, выбранный размер и адрес доставки. Если изделие не подходит из-за неточных мерок, сообщенных Клиентом, подгонка выполняется платно, по заранее сообщенным тарифам; это не ограничивает ответственность за несоответствие, предусмотренную п. 9.
11.2. Клиента просят не указывать в комментарии сведения о состоянии своего здоровья. Если особенности, значимые для кроя, требуют сообщения такой информации, она обрабатывается исключительно на основании явного согласия (ст. 9 ч. (2) п. a) Закона № 195/2024).
11.3. Ателье не отвечает за временную недоступность Сайта, за задержки, относящиеся исключительно к перевозчику, а также за ошибочные контактные данные, сообщенные Клиентом.
11.4. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает императивные права потребителя, предусмотренные Гражданским кодексом и Законом № 105/2003; противоречащие им условия считаются ненаписанными.
12. Коммуникации
12.1. Официальный канал — proetno.md@gmail.com. Оперативная связь может вестись по телефону или через мессенджеры, указанные на Сайте.
12.2. Сообщения, связанные с исполнением Заказа, направляются независимо от наличия согласия на маркетинг.
12.3. Коммерческие сообщения (новости, предложения, акции) направляются только на основании прямого предварительного согласия (ст. 22 ч. (1) Закона № 284/2004). Согласие отзывается в любой момент, так же просто, как было дано. Акционные предложения и конкурсы обозначаются как таковые, а их условия сообщаются полностью.
13. Заключительные положения
13.1. Ателье вправе изменять настоящие Условия; обновленная версия публикуется на Сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, за исключением изменений, требуемых законом. К уже заключенным договорам применяется версия, действовавшая на дату подтверждения Заказа.
13.2. Содержание Сайта — тексты, фотографии, графические элементы — и созданные Ателье модели охраняются в соответствии с Законом № 230/2022 об авторском праве и смежных правах: ст. 7 ч. (1) п. j) и ст. 22, которые распространяют охрану произведений прикладного искусства на внешний вид изделий, определяемый линиями, контурами, формой и текстурой. Охрана возникает в силу самого факта создания произведения, без регистрации (ст. 5 ч. (2)). Воспроизведение или коммерческое использование без письменного согласия Ателье запрещено. Традиционные мотивы как элемент культурного наследия не являются объектом исключительного права; охрана распространяется на конкретные модели и композиции, созданные Ателье.
13.3. Применяется законодательство Республики Молдова. Споры разрешаются мирным путем, а при отсутствии решения — компетентными судебными инстанциями Республики Молдова.
13.4. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. Версия на румынском языке является эталонной и имеет приоритет над любым переводом.
13.5. Связанные документы: Политика конфиденциальности, Политика использования cookie.
Дата последнего обновления: 04.08.2026
Дата вступления в силу: день публикации на сайте
История версий: v1.0 — первая опубликованная версия.
Настоящий текст является переводом. Версия на румынском языке является эталонной и имеет приоритет в случае расхождений.
Содержание
- О нас
- Определения
- Заявка через сайт и заключение договора
- Цены, оплата и аванс
- Сроки и передача изделия
- Право отказа от договоров, заключенных дистанционно
- Изделия, изготовленные на заказ — отсутствие права отказа
- Обмен изделий из коллекции
- Законная гарантия соответствия и рекламации
- Изображения, передаваемые Клиентом
- Точность данных и ответственность
- Коммуникации
- Заключительные положения
1. О нас
Сайт proetno.md («Сайт») управляется Обществом с ограниченной ответственностью «PROETNO» («Ателье», «мы»):
- IDNO: 1020600011854
- Юридический адрес (sediul): MD-3733, Республика Молдова, мун. Кишинев, с. Трушены, пер. Гагарина 3, кв. 7
- Ателье и адрес для рекламаций: мун. Кишинев, ул. Каля Иешилор 10B, эт. 4, каб. 404
- Телефон: +373 78 714 444 · Электронная почта: proetno.md@gmail.com
- НДС: не является плательщиком НДС
Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают все налоги. Стоимость доставки в цену не входит и сообщается отдельно, до подтверждения Заказа.
Защита прав потребителей: Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC) — MD-2012, мун. Кишинев, ул. Василе Александри 78, телефон 022 51 51 51, consumator.gov.md. Защита персональных данных: Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) — MD-2004, мун. Кишинев, ул. Сергея Лазо 48, datepersonale.md.
2. Определения
- Заявка — заполненная на Сайте форма или сообщение, отправленное через указанные каналы связи, посредством которого запрашивается консультация или предложение; Заявка не является заказом и не порождает обязанности оплаты;
- Заказ — согласие относительно изделия, цены, срока и доставки, подтвержденное Ателье в порядке п. 3.4;
- Изделие из коллекции — готовое изделие стандартного размера, без изменений по просьбе Клиента;
- Изделие, изготовленное на заказ — изделие, созданное на основе индивидуального выбора или решения Клиента либо явно персонализированное: индивидуальные мерки, выбор материала, вышивки, кроя, цвета или иных элементов;
- Долговременный носитель — средство, позволяющее хранить адресованную лично информацию и воспроизводить ее в неизмененном виде (электронное письмо, переданный Клиенту документ PDF).
3. Заявка через сайт и заключение договора
3.1. Через формы Сайта передаются: имя и фамилия, номер телефона, тип изделия, размер, комментарий и, по желанию, изображение-образец. Отказ заполнить обязательные поля делает обработку Заявки невозможной.
3.2. Отправка Заявки не является заказом и не обязывает к оплате. После ее получения Ателье подтверждает получение и связывается с Пользователем для консультации — по телефону или через указанный мессенджер.
3.3. До подтверждения Заказа Клиент может в любой момент исправить переданные данные — мерки, модель, размер, — сообщив об этом Ателье.
3.4. Договор считается заключенным в момент, когда Ателье передает Клиенту на долговременном носителе подтверждение Заказа, а Клиент его принимает и вносит аванс, если он был согласован. Подтверждение содержит: описание изделия, материал и вышивку, мерки, полную цену, аванс, срок изготовления, способ и стоимость доставки, а также указание о наличии или отсутствии права отказа. Оно передается не позднее момента доставки изделия или начала оказания услуги (ст. 1017 ч. (9) Гражданского кодекса). Сообщения в мессенджерах служат каналом оперативной связи, но не заменяют подтверждение на долговременном носителе.
3.5. Квалификация договора. Если переговоры и заключение происходят исключительно средствами дистанционной связи (Сайт, телефон, мессенджеры), договор является дистанционным, и к Клиенту-потребителю применяются ст. 1013–1024 и 1052–1065 Гражданского кодекса. Если Клиент лично приходит в ателье, где с него снимают мерки и где согласуется и заключается договор, такой договор дистанционным не является, и право отказа, предусмотренное п. 6, не применяется.
3.6. Несовершеннолетний, достигший 14 лет, заключает сделки с согласия родителя или законного представителя (ст. 27 ч. (1) Гражданского кодекса). Заказы для детей размещает родитель или законный представитель.
4. Цены, оплата и аванс
4.1. Цены на Сайте являются ориентировочными и соответствуют моделям из коллекции в базовой комплектации. Итоговая цена зависит от модели, материалов, сложности вышивки и объема работ; она сообщается после консультации, индивидуальным расчетом. Цена, указанная в подтверждении Заказа, является окончательной и не изменяется в одностороннем порядке, за исключением случая, когда Клиент просит внести изменения — тогда новая цена согласуется письменно.
4.2. Способы оплаты: наличными в ателье, переводом на карту или банковским переводом.
4.3. Аванс. По изделиям, изготавливаемым на заказ, Ателье вправе запросить аванс, как правило 20% от полной цены, вносимый при подтверждении Заказа. Точная сумма согласуется с Клиентом и указывается в подтверждении (ст. 1015 ч. (1) п. q) Гражданского кодекса). Разница оплачивается при получении изделия или перед отправкой, согласно подтверждению.
4.4. Отказ Клиента от индивидуального заказа. Клиент вправе в любой момент отказаться от заказа, находящегося в работе, оплатив часть цены, пропорциональную выполненной части услуги на момент получения отказа (ст. 21 ч. (3) Закона № 105/2003). В этом случае Ателье удерживает из аванса стоимость приобретенных материалов и фактически выполненных работ, возвращая разницу; размер удержания обосновывается по требованию Клиента.
4.5. В момент оплаты Ателье выдает кассовый чек или иной фискальный документ на бумажном носителе либо направляет его в электронном виде на указанный Клиентом номер телефона или адрес электронной почты (ст. 9 п. f) и ст. 10 п. f) Закона № 105/2003).
5. Сроки и передача изделия
5.1. Срок изготовления зависит от сложности модели и загрузки ателье, устанавливается индивидуально в ходе консультации и указывается в подтверждении Заказа.
5.2. При отсутствии прямо согласованного срока изделие передается без неоправданных задержек и в любом случае не позднее 30 дней с момента заключения договора (ст. 1158 ч. (1) Гражданского кодекса). При просрочке Клиент предоставляет дополнительный срок, который считается разумным, если составляет не менее 15 дней; если и в этот срок изделие не передано, Клиент вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных сумм.
5.3. Передача осуществляется в ателье или доставкой, согласованной с Клиентом индивидуально. Зона, способ, стоимость и срок доставки сообщаются до подтверждения Заказа и указываются в нем. Стоимость доставки определяется по тарифу выбранного перевозчика и оплачивается Клиентом, если стороны не договорились об ином.
5.4. Риск гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент, когда он либо указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает изделие во владение.
6. Право отказа от договоров, заключенных дистанционно
Применяется к Клиентам-потребителям, заключившим договор дистанционно, за исключением изделий, указанных в п. 7.
6.1. Клиент вправе отказаться от договора в течение 14 дней, без объяснения причин (ст. 1060 Гражданского кодекса). Срок исчисляется со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает изделие во владение, а для услуг — со дня, следующего за днем заключения договора.
6.2. Об отказе сообщается недвусмысленным заявлением на адрес proetno.md@gmail.com или по адресу ателье. Клиент может воспользоваться типовым формуляром отказа, предусмотренным приложением № 6 к Закону № 1125/2002, доступным также на Сайте. Простой возврат изделия или отказ его принять, без недвусмысленного заявления, надлежащим отказом не является (ст. 1053). Срок считается соблюденным, если заявление отправлено до его истечения.
6.3. Последствия. Ателье возвращает все полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с даты получения сведений о решении об отказе, в той же валюте и теми же способами оплаты, без комиссий за счет Клиента (ст. 1057). Возврат может быть приостановлен до получения изделия или до предоставления доказательства его отправки (ст. 1063 ч. (2)).
6.4. Клиент возвращает изделие в течение 14 дней с момента сообщения о решении и несет прямые расходы по возврату. Он отвечает только за уменьшение стоимости, вызванное обращением с изделием, выходящим за пределы необходимого для определения его характера и свойств (ст. 1064). Дополнительные расходы на доставку, более дорогую, чем стандартная, не возмещаются (ст. 1063 ч. (1)).
7. Изделия, изготовленные на заказ — отсутствие права отказа
7.1. По изделиям, изготовленным на заказ, Клиент не пользуется правом отказа. Основание — ст. 1065 ч. (1) п. c) Гражданского кодекса, которая исключает «договоры поставки товаров, не являющихся готовыми, изготовленных на основе индивидуального выбора или решения потребителя либо явно персонализированных».
7.2. Сюда относятся изделия, выполненные по индивидуальным меркам Клиента, и изделия из коллекции, измененные по его просьбе: крой, длина, рукава, материал, цвет, орнамент, вышивка, подгонка по меркам, инициалы или иные персонализированные элементы.
7.3. Эта информация сообщается до заключения договора и прямо повторяется в подтверждении Заказа (ст. 1015 ч. (1) п. k)).
7.4. По услугам пошива из материала Клиента право отказа прекращается после полного оказания услуги, если исполнение началось с прямого предварительного согласия Клиента и после подтверждения им того, что он осведомлен об утрате права по завершении исполнения (ст. 1065 ч. (1) п. a)). Согласие фиксируется в подтверждении Заказа.
7.5. Указанные исключения не затрагивают права Клиента в случае несоответствия изделия или услуги, предусмотренные п. 9.
8. Обмен изделий из коллекции
8.1. Клиент вправе потребовать в течение 14 дней с момента покупки обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, модели, размеру или цвету (ст. 26 ч. (1) Закона № 105/2003), при условии, что изделие не использовалось, не утратило потребительских свойств, сохранило этикетки и имеется доказательство покупки.
8.2. Если Ателье не располагает аналогичным изделием, Клиент вправе расторгнуть договор, а Ателье возвращает уплаченную стоимость.
8.3. Это право не применяется к изделиям, изготовленным на заказ, а также к категориям, указанным в приложении к Закону № 105/2003 (в том числе к нательному и постельному белью).
9. Законная гарантия соответствия и рекламации
9.1. Срок по изделиям — 30 дней. Предметы одежды не являются «товарами длительного пользования» в смысле ст. 1 Закона № 105/2003: это не сложные технические изделия, состоящие из совокупности деталей, замена которых позволяет ремонт, и при использовании по назначению они меняют структуру, цвет или форму. Поэтому ответственность Ателье за несоответствие изделия наступает, если оно проявляется в течение 30 дней с даты продажи (ст. 23 ч. (3) Закона № 105/2003). Несоответствие, выявленное в этот период, предполагается существовавшим на момент передачи (ст. 23 ч. (6)).
9.2. Сезонные изделия. Для предметов одежды, приобретенных до начала соответствующего сезона, срок исчисляется с начала сезона: 1 октября для зимнего периода и 1 апреля для летнего (ст. 23 ч. (10) Закона № 105/2003).
9.3. Срок по услугам. По услуге пошива из материала Клиента ответственность за несоответствие услуги наступает согласно ст. 23 ч. (1) Закона № 105/2003.
9.4. Клиент сообщает Ателье о несоответствии в течение 2 месяцев с даты его обнаружения (ст. 23 ч. (5)).
9.5. Ателье не предоставляет коммерческой гарантии сверх указанных законных сроков. Если по конкретному изделию согласована более длительная коммерческая гарантия, она прямо указывается в подтверждении Заказа и становится обязательной для Ателье в порядке ст. 24 Закона № 105/2003.
9.6. Не являются несоответствием: обычный износ, повреждения вследствие несоблюдения инструкций по уходу, изменения, внесенные Клиентом или третьими лицами, а также естественные отклонения оттенка натуральных материалов и вышивки, о которых сообщается при выборе материала.
9.7. Рекламации подаются на proetno.md@gmail.com, по телефону +373 78 714 444 или по адресу ателье, с приложением копии кассового чека либо иного документа, подтверждающего покупку. Они регистрируются, а ответ сообщается по тому же каналу, по которому были получены. Дата приобретения устанавливается на основании кассового чека или любого иного доказательства (ст. 23 ч. (11)).
9.8. По услугам безвозмездное устранение недостатков, замена, соразмерное уменьшение цены либо возврат стоимости производятся не позднее 14 календарных дней с момента подачи рекламации или в согласованный срок (ст. 21 ч. (1) Закона № 105/2003). Все расходы по устранению несет Ателье (ст. 21 ч. (2)).
9.9. В случае отказа в удовлетворении рекламации Ателье доказывает вину Клиента посредством технической экспертизы и письменно уведомляет его о подаче заявки на экспертизу не позднее 14 календарных дней с момента подачи рекламации (ст. 25 ч. (3)). Клиент вправе участвовать в экспертизе.
9.10. При отсутствии мирного решения Клиент может обратиться в ISSPNPC (022 51 51 51, consumator.gov.md) либо в суд.
10. Изображения, передаваемые Клиентом
10.1. Загружая изображение-образец, Клиент подтверждает, что обладает необходимыми правами на него и что передача не нарушает права на собственное изображение изображенных лиц (ст. 45 Гражданского кодекса). За обоснованные претензии третьих лиц, связанные с переданным изображением, отвечает Клиент.
10.2. Ателье использует изображение исключительно для анализа модели и подготовки предложения, не публикует его и не передает третьим лицам в иных целях, и удаляет его в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
10.3. Фотосъемка и публикация готового изделия с участием Клиента или иного узнаваемого лица производятся только на основании предварительного письменного согласия этого лица либо его законного представителя (ст. 6 ч. (1) Закона № 62/2022). Согласие может быть отозвано в любой момент.
11. Точность данных и ответственность
11.1. Клиент отвечает за правильность переданных данных, включая мерки, снятые дистанционно по инструкциям Ателье, выбранный размер и адрес доставки. Если изделие не подходит из-за неточных мерок, сообщенных Клиентом, подгонка выполняется платно, по заранее сообщенным тарифам; это не ограничивает ответственность за несоответствие, предусмотренную п. 9.
11.2. Клиента просят не указывать в комментарии сведения о состоянии своего здоровья. Если особенности, значимые для кроя, требуют сообщения такой информации, она обрабатывается исключительно на основании явного согласия (ст. 9 ч. (2) п. a) Закона № 195/2024).
11.3. Ателье не отвечает за временную недоступность Сайта, за задержки, относящиеся исключительно к перевозчику, а также за ошибочные контактные данные, сообщенные Клиентом.
11.4. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает императивные права потребителя, предусмотренные Гражданским кодексом и Законом № 105/2003; противоречащие им условия считаются ненаписанными.
12. Коммуникации
12.1. Официальный канал — proetno.md@gmail.com. Оперативная связь может вестись по телефону или через мессенджеры, указанные на Сайте.
12.2. Сообщения, связанные с исполнением Заказа, направляются независимо от наличия согласия на маркетинг.
12.3. Коммерческие сообщения (новости, предложения, акции) направляются только на основании прямого предварительного согласия (ст. 22 ч. (1) Закона № 284/2004). Согласие отзывается в любой момент, так же просто, как было дано. Акционные предложения и конкурсы обозначаются как таковые, а их условия сообщаются полностью.
13. Заключительные положения
13.1. Ателье вправе изменять настоящие Условия; обновленная версия публикуется на Сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, за исключением изменений, требуемых законом. К уже заключенным договорам применяется версия, действовавшая на дату подтверждения Заказа.
13.2. Содержание Сайта — тексты, фотографии, графические элементы — и созданные Ателье модели охраняются в соответствии с Законом № 230/2022 об авторском праве и смежных правах: ст. 7 ч. (1) п. j) и ст. 22, которые распространяют охрану произведений прикладного искусства на внешний вид изделий, определяемый линиями, контурами, формой и текстурой. Охрана возникает в силу самого факта создания произведения, без регистрации (ст. 5 ч. (2)). Воспроизведение или коммерческое использование без письменного согласия Ателье запрещено. Традиционные мотивы как элемент культурного наследия не являются объектом исключительного права; охрана распространяется на конкретные модели и композиции, созданные Ателье.
13.3. Применяется законодательство Республики Молдова. Споры разрешаются мирным путем, а при отсутствии решения — компетентными судебными инстанциями Республики Молдова.
13.4. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. Версия на румынском языке является эталонной и имеет приоритет над любым переводом.
13.5. Связанные документы: Политика конфиденциальности, Политика использования cookie.