Meniu
Termeni și Condiții de utilizare a site-ului proetno.md
Versiunea: 1.0
Data ultimei actualizări: 04.08.2026
Data intrării în vigoare: data publicării pe site
Istoricul versiunilor: v1.0 — prima versiune publicată.
Cuprins
1. Despre noi
Site-ul proetno.md („Site-ul") este operat de Societatea cu Răspundere Limitată „PROETNO" („Atelierul", „noi"):
Prețurile afișate sunt în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele. Costul livrării nu este inclus în preț și se comunică separat, înainte de confirmarea Comenzii.
Protecția consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor — MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51, consumator.gov.md. Protecția datelor cu caracter personal: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, datepersonale.md.
2. Definiții
3. Cererea online și încheierea contractului
3.1. Prin formularele Site-ului se transmit: numele și prenumele, numărul de telefon, tipul produsului, mărimea, comentariul și, opțional, o imagine de referință. Refuzul de a completa câmpurile obligatorii face imposibilă prelucrarea Cererii.
3.2. Transmiterea Cererii nu constituie o comandă și nu obligă la plată. După primirea ei, Atelierul confirmă recepționarea și contactează Utilizatorul pentru consultație, prin telefon sau prin canalul de mesagerie indicat.
3.3. Până la confirmarea Comenzii, Clientul poate corecta oricând datele transmise — măsurile, modelul, mărimea — comunicând acest lucru Atelierului.
3.4. Contractul se consideră încheiat când Atelierul transmite Clientului, pe suport durabil, confirmarea Comenzii, iar Clientul o acceptă și achită avansul, dacă acesta a fost convenit. Confirmarea conține: descrierea produsului, materialul și broderia, măsurile, prețul total, avansul, termenul de confecționare, modalitatea și costul livrării, precum și mențiunea privind existența sau lipsa dreptului de revocare. Se transmite cel târziu la momentul livrării produsului sau înainte de începerea prestării serviciului (art. 1017 alin. (9) din Codul civil). Mesajele din aplicațiile de mesagerie servesc drept canal operativ, dar nu înlocuiesc confirmarea pe suport durabil.
3.5. Calificarea contractului. Dacă negocierea și încheierea au loc exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță (Site, telefon, mesagerie), contractul este contract la distanță și Clientului consumator i se aplică art. 1013–1024 și 1052–1065 din Codul civil. Dacă Clientul se prezintă personal la atelier, unde i se iau măsurile și unde se convine și se încheie contractul, acesta nu este contract la distanță, iar dreptul de revocare prevăzut la pct. 6 nu se aplică.
3.6. Minorul care a împlinit vârsta de 14 ani încheie acte juridice cu încuviințarea părintelui sau a reprezentantului legal (art. 27 alin. (1) din Codul civil). Comenzile pentru copii se plasează de părinte ori de reprezentantul legal.
4. Prețuri, plată și avans
4.1. Prețurile afișate pe Site sunt orientative și corespund modelelor din colecție în configurația de bază. Prețul final depinde de model, materiale, complexitatea broderiei și volumul lucrărilor; se comunică după consultație, prin calcul individual. Prețul din confirmarea Comenzii este final și nu se modifică unilateral, cu excepția cazului în care Clientul solicită modificări — atunci noul preț se convine în scris.
4.2. Modalități de plată: numerar la atelier, transfer pe card sau transfer bancar.
4.3. Avansul. Pentru produsele confecționate la comandă Atelierul poate solicita un avans, de regulă 20% din prețul total, achitat la confirmarea Comenzii. Cuantumul exact se convine cu Clientul și se indică în confirmare (art. 1015 alin. (1) lit. q) din Codul civil). Diferența se achită la recepționarea produsului sau înainte de expediere, conform confirmării.
4.4. Renunțarea Clientului la o comandă individuală. Clientul poate renunța oricând la o comandă în curs, achitând partea din preț proporțională cu partea din serviciu prestată până la primirea renunțării (art. 21 alin. (3) din Legea nr. 105/2003). În acest caz Atelierul reține din avans contravaloarea materialelor achiziționate și a lucrărilor efectiv executate, restituind diferența; cuantumul reținut se justifică la cererea Clientului.
4.5. La momentul plății, Atelierul înmânează bonul de casă ori alt document fiscal pe suport de hârtie sau îl transmite electronic la numărul de telefon ori adresa indicată de Client (art. 9 lit. f) și art. 10 lit. f) din Legea nr. 105/2003).
5. Termene și predarea produsului
5.1. Termenul de confecționare depinde de complexitatea modelului și de gradul de ocupare al atelierului, se stabilește individual în cadrul consultației și se indică în confirmarea Comenzii.
5.2. În lipsa unui termen convenit expres, produsul se predă fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 1158 alin. (1) din Codul civil). La depășirea termenului, Clientul acordă un termen suplimentar, prezumat rezonabil dacă este de cel puțin 15 zile; dacă nici atunci produsul nu este predat, Clientul are dreptul la rezoluțiune și la restituirea sumelor achitate.
5.3. Predarea se face la atelier sau prin livrare, convenită individual cu Clientul. Zona, modalitatea, costul și termenul livrării se comunică înainte de confirmarea Comenzii și se indică în aceasta. Costul livrării se stabilește conform tarifului transportatorului ales și se suportă de Client, dacă părțile nu convin altfel.
5.4. Riscul pieirii sau deteriorării trece la Client în momentul în care acesta ori un terț indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
6. Dreptul de revocare a contractelor încheiate la distanță
Se aplică Clienților consumatori care au încheiat contractul la distanță, cu excepția produselor prevăzute la pct. 7.
6.1. Clientul poate revoca contractul în termen de 14 zile, fără a invoca motive (art. 1060 din Codul civil). Termenul curge din ziua în care Clientul sau un terț indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, iar pentru servicii — din ziua următoare încheierii contractului.
6.2. Revocarea se comunică printr-o declarație neechivocă, la proetno.md@gmail.com sau la adresa atelierului. Clientul poate utiliza formularul standard de revocare prevăzut în anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002, disponibil și pe Site. Simpla returnare a produsului ori refuzul de a-l recepționa, fără o declarație neechivocă, nu constituie revocare valabilă (art. 1053). Termenul se consideră respectat dacă declarația a fost expediată înainte de expirarea lui.
6.3. Efectele. Atelierul restituie toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de revocare, în aceeași monedă și prin aceleași modalități de plată, fără comisioane în sarcina Clientului (art. 1057). Restituirea poate fi suspendată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii lui (art. 1063 alin. (2)).
6.4. Clientul returnează produsul în 14 zile de la comunicarea deciziei și suportă costurile directe ale returnării. Răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor produsului (art. 1064). Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe decât cea standard nu se restituie (art. 1063 alin. (1)).
7. Produsele confecționate la comandă — lipsa dreptului de revocare
7.1. Pentru produsele confecționate la comandă Clientul nu beneficiază de dreptul de revocare. Temeiul este art. 1065 alin. (1) lit. c) din Codul civil, care exceptează „contractele de furnizare de bunuri care nu sunt prefabricate, fiind realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei consumatorului ori personalizate în mod clar".
7.2. Intră aici produsele realizate după măsurile individuale ale Clientului și produsele din colecție modificate la cererea acestuia: croială, lungime, mâneci, material, culoare, ornament, broderie, ajustare pe măsuri, inițiale sau alte elemente personalizate.
7.3. Această informație se comunică înainte de încheierea contractului și se reia expres în confirmarea Comenzii (art. 1015 alin. (1) lit. k)).
7.4. Pentru serviciile de croitorie din materialul Clientului, dreptul de revocare se stinge după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după confirmarea de către acesta că a luat cunoștință de pierderea dreptului odată cu executarea completă (art. 1065 alin. (1) lit. a)). Acordul se consemnează în confirmarea Comenzii.
7.5. Aceste excepții nu afectează drepturile Clientului în caz de neconformitate a produsului sau a serviciului, prevăzute la pct. 9.
8. Schimbul produselor din colecție
8.1. Clientul poate solicita, în 14 zile de la cumpărare, schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar, dacă nu îi convine după formă, gabarite, model, mărime sau culoare (art. 26 alin. (1) din Legea nr. 105/2003), cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, să nu își fi pierdut calitățile de consum, să păstreze etichetele și să existe dovada cumpărării.
8.2. Dacă Atelierul nu dispune de un produs similar, Clientul poate rezoluționa contractul, iar Atelierul restituie contravaloarea.
8.3. Dreptul nu se aplică produselor confecționate la comandă și nici categoriilor prevăzute în anexa la Legea nr. 105/2003 (inclusiv lenjeria de corp și lenjeria de pat).
9. Garanția legală de conformitate și reclamațiile
9.1. Termenul pentru produse — 30 de zile. Articolele vestimentare nu sunt „produse de folosință îndelungată" în sensul art. 1 din Legea nr. 105/2003: nu sunt produse tehnice complexe constituite dintr-un ansamblu de piese al căror schimb permite reparația, iar prin utilizare conform destinației își pot schimba structura, culoarea sau forma. Prin urmare, răspunderea Atelierului pentru neconformitatea produsului este angajată dacă aceasta apare în termen de 30 de zile de la data vânzării (art. 23 alin. (3) din Legea nr. 105/2003). Neconformitatea constatată în acest interval se prezumă a fi existat la momentul livrării (art. 23 alin. (6)).
9.2. Produsele de sezon. Pentru articolele vestimentare procurate înainte de începerea sezonului respectiv, termenul se calculează de la începutul sezonului: 1 octombrie pentru perioada de iarnă și 1 aprilie pentru perioada de vară (art. 23 alin. (10) din Legea nr. 105/2003).
9.3. Termenul pentru servicii. Pentru serviciul de croitorie prestat din materialul Clientului, răspunderea pentru neconformitatea serviciului se angajează conform art. 23 alin. (1) din Legea nr. 105/2003.
9.4. Clientul informează Atelierul despre neconformitate în termen de 2 luni de la data la care a constatat-o (art. 23 alin. (5)).
9.5. Atelierul nu oferă o garanție comercială suplimentară față de termenele legale de mai sus. Dacă pentru un produs concret se convine o garanție comercială mai lungă, aceasta se indică expres în confirmarea Comenzii și devine obligatorie pentru Atelier în condițiile art. 24 din Legea nr. 105/2003.
9.6. Nu constituie neconformitate: uzura normală, deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, modificările efectuate de Client sau de terți, precum și abaterile firești de nuanță ale materialelor naturale și ale broderiei, comunicate la alegerea materialului.
9.7. Reclamațiile se depun la proetno.md@gmail.com, la +373 78 714 444 sau la adresa atelierului, cu copia bonului de casă ori a altui document care confirmă cumpărarea. Se înregistrează, iar răspunsul se comunică prin același canal prin care au fost primite. Data achiziționării se stabilește în baza bonului de casă ori a oricărui alt mijloc de probă (art. 23 alin. (11)).
9.8. Pentru servicii, remedierea gratuită a deficiențelor, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului ori restituirea contravalorii se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la înaintarea reclamației sau în termenul convenit (art. 21 alin. (1) din Legea nr. 105/2003). Toate cheltuielile aferente remedierii sunt suportate de Atelier (art. 21 alin. (2)).
9.9. Dacă refuză reclamația, Atelierul dovedește vina Clientului prin expertiză tehnică și îl informează în scris despre depunerea cererii de expertiză în cel mult 14 zile calendaristice de la depunerea reclamației (art. 25 alin. (3)). Clientul are dreptul să participe la expertiză.
9.10. În lipsa unei soluții amiabile, Clientul se poate adresa ISSPNPC (022 51 51 51, consumator.gov.md) sau instanței de judecată.
10. Imaginile transmise de Client
10.1. Prin încărcarea unei imagini de referință, Clientul confirmă că deține drepturile necesare asupra acesteia și că transmiterea nu încalcă dreptul la propria imagine al persoanelor reprezentate (art. 45 din Codul civil). Pentru pretențiile întemeiate ale terților legate de imaginea transmisă răspunde Clientul.
10.2. Atelierul utilizează imaginea exclusiv pentru analiza modelului și elaborarea ofertei, nu o publică și nu o transmite terților în alte scopuri, și o șterge conform termenelor din Politica de Confidențialitate.
10.3. Fotografierea și publicarea produsului finit cu participarea Clientului sau a unei persoane identificabile se fac numai în baza acordului scris prealabil al persoanei ori al reprezentantului ei legal (art. 6 alin. (1) din Legea nr. 62/2022). Acordul poate fi retras oricând.
11. Exactitatea datelor și răspunderea
11.1. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor transmise, inclusiv a măsurilor luate la distanță conform instrucțiunilor Atelierului, a mărimii alese și a adresei de livrare. Dacă produsul nu corespunde din cauza unor măsuri inexacte comunicate de Client, ajustarea se efectuează contra cost, conform tarifelor comunicate în prealabil; aceasta nu limitează răspunderea pentru neconformitate prevăzută la pct. 9.
11.2. Clientul este rugat să nu includă în comentariu date privind starea sa de sănătate. Dacă particularități relevante pentru croială impun comunicarea unor astfel de informații, acestea se prelucrează numai în baza consimțământului explicit (art. 9 alin. (2) lit. a) din Legea nr. 195/2024).
11.3. Atelierul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului, pentru întârzierile imputabile exclusiv transportatorului ori pentru datele de contact eronate comunicate de Client.
11.4. Nicio prevedere a prezentelor Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de Codul civil și de Legea nr. 105/2003; clauzele contrare se consideră nescrise.
12. Comunicări
12.1. Canalul oficial este proetno.md@gmail.com. Comunicările operative se pot purta prin telefon sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site.
12.2. Comunicările legate de executarea Comenzii se transmit indiferent de existența unui consimțământ pentru marketing.
12.3. Comunicările comerciale (noutăți, oferte, promoții) se transmit numai în baza consimțământului prealabil explicit (art. 22 alin. (1) din Legea nr. 284/2004). Consimțământul se retrage oricând, la fel de simplu cum a fost acordat. Ofertele promoționale și concursurile sunt identificate ca atare, iar condițiile se comunică integral.
13. Dispoziții finale
13.1. Atelierul poate modifica prezentele Termeni; versiunea actualizată se publică pe Site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția modificărilor impuse de lege. Contractelor deja încheiate li se aplică versiunea în vigoare la data confirmării Comenzii.
13.2. Conținutul Site-ului — texte, fotografii, elemente grafice — și modelele create de Atelier sunt protejate conform Legii nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe: art. 7 alin. (1) lit. j) și art. 22, care extind protecția operelor de artă aplicată asupra aspectului exterior al obiectelor, definit prin linii, contururi, formă și texturi. Protecția operează prin simpla creare a operei, fără înregistrare (art. 5 alin. (2)). Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Atelierului este interzisă. Motivele tradiționale ca element de patrimoniu cultural nu fac obiectul unui drept exclusiv; protecția vizează modelele și compozițiile concrete create de Atelier.
13.3. Se aplică legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează amiabil, iar în lipsa unei soluții — de instanțele competente din Republica Moldova.
13.4. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare. Versiunea în limba română este versiunea de referință și prevalează asupra oricărei traduceri.
13.5. Documente conexe: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies.
Data ultimei actualizări: 04.08.2026
Data intrării în vigoare: data publicării pe site
Istoricul versiunilor: v1.0 — prima versiune publicată.
Cuprins
- Despre noi
- Definiții
- Cererea online și încheierea contractului
- Prețuri, plată și avans
- Termene și predarea produsului
- Dreptul de revocare a contractelor încheiate la distanță
- Produsele confecționate la comandă — lipsa dreptului de revocare
- Schimbul produselor din colecție
- Garanția legală de conformitate și reclamațiile
- Imaginile transmise de Client
- Exactitatea datelor și răspunderea
- Comunicări
- Dispoziții finale
1. Despre noi
Site-ul proetno.md („Site-ul") este operat de Societatea cu Răspundere Limitată „PROETNO" („Atelierul", „noi"):
- IDNO: 1020600011854
- Sediul (adresa juridică): MD-3733, Republica Moldova, mun. Chișinău, s. Trușeni, str-la Gagarin 3, ap. 7
- Atelier și adresa pentru reclamații: mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 10B, et. 4, cab. 404
- Telefon: +373 78 714 444 · E-mail: proetno.md@gmail.com
- TVA: nu este plătitor de TVA
Prețurile afișate sunt în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele. Costul livrării nu este inclus în preț și se comunică separat, înainte de confirmarea Comenzii.
Protecția consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor — MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51, consumator.gov.md. Protecția datelor cu caracter personal: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, datepersonale.md.
2. Definiții
- Cerere — formularul completat pe Site sau mesajul transmis prin canalele indicate, prin care se solicită consultație ori ofertă; Cererea nu este o comandă și nu naște obligația de plată;
- Comandă — acordul asupra produsului, prețului, termenului și livrării, confirmat de Atelier conform pct. 3.4;
- Produs din colecție — produs prefabricat, în mărime standard, fără modificări solicitate de Client;
- Produs confecționat la comandă — produs realizat pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei Clientului ori personalizat în mod clar: măsuri individuale, alegerea materialului, broderiei, croielii, culorii sau a altor elemente;
- Suport durabil — instrument care permite stocarea informației adresate personal și reproducerea ei nemodificată (e-mail, document PDF transmis Clientului).
3. Cererea online și încheierea contractului
3.1. Prin formularele Site-ului se transmit: numele și prenumele, numărul de telefon, tipul produsului, mărimea, comentariul și, opțional, o imagine de referință. Refuzul de a completa câmpurile obligatorii face imposibilă prelucrarea Cererii.
3.2. Transmiterea Cererii nu constituie o comandă și nu obligă la plată. După primirea ei, Atelierul confirmă recepționarea și contactează Utilizatorul pentru consultație, prin telefon sau prin canalul de mesagerie indicat.
3.3. Până la confirmarea Comenzii, Clientul poate corecta oricând datele transmise — măsurile, modelul, mărimea — comunicând acest lucru Atelierului.
3.4. Contractul se consideră încheiat când Atelierul transmite Clientului, pe suport durabil, confirmarea Comenzii, iar Clientul o acceptă și achită avansul, dacă acesta a fost convenit. Confirmarea conține: descrierea produsului, materialul și broderia, măsurile, prețul total, avansul, termenul de confecționare, modalitatea și costul livrării, precum și mențiunea privind existența sau lipsa dreptului de revocare. Se transmite cel târziu la momentul livrării produsului sau înainte de începerea prestării serviciului (art. 1017 alin. (9) din Codul civil). Mesajele din aplicațiile de mesagerie servesc drept canal operativ, dar nu înlocuiesc confirmarea pe suport durabil.
3.5. Calificarea contractului. Dacă negocierea și încheierea au loc exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță (Site, telefon, mesagerie), contractul este contract la distanță și Clientului consumator i se aplică art. 1013–1024 și 1052–1065 din Codul civil. Dacă Clientul se prezintă personal la atelier, unde i se iau măsurile și unde se convine și se încheie contractul, acesta nu este contract la distanță, iar dreptul de revocare prevăzut la pct. 6 nu se aplică.
3.6. Minorul care a împlinit vârsta de 14 ani încheie acte juridice cu încuviințarea părintelui sau a reprezentantului legal (art. 27 alin. (1) din Codul civil). Comenzile pentru copii se plasează de părinte ori de reprezentantul legal.
4. Prețuri, plată și avans
4.1. Prețurile afișate pe Site sunt orientative și corespund modelelor din colecție în configurația de bază. Prețul final depinde de model, materiale, complexitatea broderiei și volumul lucrărilor; se comunică după consultație, prin calcul individual. Prețul din confirmarea Comenzii este final și nu se modifică unilateral, cu excepția cazului în care Clientul solicită modificări — atunci noul preț se convine în scris.
4.2. Modalități de plată: numerar la atelier, transfer pe card sau transfer bancar.
4.3. Avansul. Pentru produsele confecționate la comandă Atelierul poate solicita un avans, de regulă 20% din prețul total, achitat la confirmarea Comenzii. Cuantumul exact se convine cu Clientul și se indică în confirmare (art. 1015 alin. (1) lit. q) din Codul civil). Diferența se achită la recepționarea produsului sau înainte de expediere, conform confirmării.
4.4. Renunțarea Clientului la o comandă individuală. Clientul poate renunța oricând la o comandă în curs, achitând partea din preț proporțională cu partea din serviciu prestată până la primirea renunțării (art. 21 alin. (3) din Legea nr. 105/2003). În acest caz Atelierul reține din avans contravaloarea materialelor achiziționate și a lucrărilor efectiv executate, restituind diferența; cuantumul reținut se justifică la cererea Clientului.
4.5. La momentul plății, Atelierul înmânează bonul de casă ori alt document fiscal pe suport de hârtie sau îl transmite electronic la numărul de telefon ori adresa indicată de Client (art. 9 lit. f) și art. 10 lit. f) din Legea nr. 105/2003).
5. Termene și predarea produsului
5.1. Termenul de confecționare depinde de complexitatea modelului și de gradul de ocupare al atelierului, se stabilește individual în cadrul consultației și se indică în confirmarea Comenzii.
5.2. În lipsa unui termen convenit expres, produsul se predă fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 1158 alin. (1) din Codul civil). La depășirea termenului, Clientul acordă un termen suplimentar, prezumat rezonabil dacă este de cel puțin 15 zile; dacă nici atunci produsul nu este predat, Clientul are dreptul la rezoluțiune și la restituirea sumelor achitate.
5.3. Predarea se face la atelier sau prin livrare, convenită individual cu Clientul. Zona, modalitatea, costul și termenul livrării se comunică înainte de confirmarea Comenzii și se indică în aceasta. Costul livrării se stabilește conform tarifului transportatorului ales și se suportă de Client, dacă părțile nu convin altfel.
5.4. Riscul pieirii sau deteriorării trece la Client în momentul în care acesta ori un terț indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
6. Dreptul de revocare a contractelor încheiate la distanță
Se aplică Clienților consumatori care au încheiat contractul la distanță, cu excepția produselor prevăzute la pct. 7.
6.1. Clientul poate revoca contractul în termen de 14 zile, fără a invoca motive (art. 1060 din Codul civil). Termenul curge din ziua în care Clientul sau un terț indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, iar pentru servicii — din ziua următoare încheierii contractului.
6.2. Revocarea se comunică printr-o declarație neechivocă, la proetno.md@gmail.com sau la adresa atelierului. Clientul poate utiliza formularul standard de revocare prevăzut în anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002, disponibil și pe Site. Simpla returnare a produsului ori refuzul de a-l recepționa, fără o declarație neechivocă, nu constituie revocare valabilă (art. 1053). Termenul se consideră respectat dacă declarația a fost expediată înainte de expirarea lui.
6.3. Efectele. Atelierul restituie toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de revocare, în aceeași monedă și prin aceleași modalități de plată, fără comisioane în sarcina Clientului (art. 1057). Restituirea poate fi suspendată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii lui (art. 1063 alin. (2)).
6.4. Clientul returnează produsul în 14 zile de la comunicarea deciziei și suportă costurile directe ale returnării. Răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor produsului (art. 1064). Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe decât cea standard nu se restituie (art. 1063 alin. (1)).
7. Produsele confecționate la comandă — lipsa dreptului de revocare
7.1. Pentru produsele confecționate la comandă Clientul nu beneficiază de dreptul de revocare. Temeiul este art. 1065 alin. (1) lit. c) din Codul civil, care exceptează „contractele de furnizare de bunuri care nu sunt prefabricate, fiind realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei consumatorului ori personalizate în mod clar".
7.2. Intră aici produsele realizate după măsurile individuale ale Clientului și produsele din colecție modificate la cererea acestuia: croială, lungime, mâneci, material, culoare, ornament, broderie, ajustare pe măsuri, inițiale sau alte elemente personalizate.
7.3. Această informație se comunică înainte de încheierea contractului și se reia expres în confirmarea Comenzii (art. 1015 alin. (1) lit. k)).
7.4. Pentru serviciile de croitorie din materialul Clientului, dreptul de revocare se stinge după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după confirmarea de către acesta că a luat cunoștință de pierderea dreptului odată cu executarea completă (art. 1065 alin. (1) lit. a)). Acordul se consemnează în confirmarea Comenzii.
7.5. Aceste excepții nu afectează drepturile Clientului în caz de neconformitate a produsului sau a serviciului, prevăzute la pct. 9.
8. Schimbul produselor din colecție
8.1. Clientul poate solicita, în 14 zile de la cumpărare, schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar, dacă nu îi convine după formă, gabarite, model, mărime sau culoare (art. 26 alin. (1) din Legea nr. 105/2003), cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, să nu își fi pierdut calitățile de consum, să păstreze etichetele și să existe dovada cumpărării.
8.2. Dacă Atelierul nu dispune de un produs similar, Clientul poate rezoluționa contractul, iar Atelierul restituie contravaloarea.
8.3. Dreptul nu se aplică produselor confecționate la comandă și nici categoriilor prevăzute în anexa la Legea nr. 105/2003 (inclusiv lenjeria de corp și lenjeria de pat).
9. Garanția legală de conformitate și reclamațiile
9.1. Termenul pentru produse — 30 de zile. Articolele vestimentare nu sunt „produse de folosință îndelungată" în sensul art. 1 din Legea nr. 105/2003: nu sunt produse tehnice complexe constituite dintr-un ansamblu de piese al căror schimb permite reparația, iar prin utilizare conform destinației își pot schimba structura, culoarea sau forma. Prin urmare, răspunderea Atelierului pentru neconformitatea produsului este angajată dacă aceasta apare în termen de 30 de zile de la data vânzării (art. 23 alin. (3) din Legea nr. 105/2003). Neconformitatea constatată în acest interval se prezumă a fi existat la momentul livrării (art. 23 alin. (6)).
9.2. Produsele de sezon. Pentru articolele vestimentare procurate înainte de începerea sezonului respectiv, termenul se calculează de la începutul sezonului: 1 octombrie pentru perioada de iarnă și 1 aprilie pentru perioada de vară (art. 23 alin. (10) din Legea nr. 105/2003).
9.3. Termenul pentru servicii. Pentru serviciul de croitorie prestat din materialul Clientului, răspunderea pentru neconformitatea serviciului se angajează conform art. 23 alin. (1) din Legea nr. 105/2003.
9.4. Clientul informează Atelierul despre neconformitate în termen de 2 luni de la data la care a constatat-o (art. 23 alin. (5)).
9.5. Atelierul nu oferă o garanție comercială suplimentară față de termenele legale de mai sus. Dacă pentru un produs concret se convine o garanție comercială mai lungă, aceasta se indică expres în confirmarea Comenzii și devine obligatorie pentru Atelier în condițiile art. 24 din Legea nr. 105/2003.
9.6. Nu constituie neconformitate: uzura normală, deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, modificările efectuate de Client sau de terți, precum și abaterile firești de nuanță ale materialelor naturale și ale broderiei, comunicate la alegerea materialului.
9.7. Reclamațiile se depun la proetno.md@gmail.com, la +373 78 714 444 sau la adresa atelierului, cu copia bonului de casă ori a altui document care confirmă cumpărarea. Se înregistrează, iar răspunsul se comunică prin același canal prin care au fost primite. Data achiziționării se stabilește în baza bonului de casă ori a oricărui alt mijloc de probă (art. 23 alin. (11)).
9.8. Pentru servicii, remedierea gratuită a deficiențelor, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului ori restituirea contravalorii se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la înaintarea reclamației sau în termenul convenit (art. 21 alin. (1) din Legea nr. 105/2003). Toate cheltuielile aferente remedierii sunt suportate de Atelier (art. 21 alin. (2)).
9.9. Dacă refuză reclamația, Atelierul dovedește vina Clientului prin expertiză tehnică și îl informează în scris despre depunerea cererii de expertiză în cel mult 14 zile calendaristice de la depunerea reclamației (art. 25 alin. (3)). Clientul are dreptul să participe la expertiză.
9.10. În lipsa unei soluții amiabile, Clientul se poate adresa ISSPNPC (022 51 51 51, consumator.gov.md) sau instanței de judecată.
10. Imaginile transmise de Client
10.1. Prin încărcarea unei imagini de referință, Clientul confirmă că deține drepturile necesare asupra acesteia și că transmiterea nu încalcă dreptul la propria imagine al persoanelor reprezentate (art. 45 din Codul civil). Pentru pretențiile întemeiate ale terților legate de imaginea transmisă răspunde Clientul.
10.2. Atelierul utilizează imaginea exclusiv pentru analiza modelului și elaborarea ofertei, nu o publică și nu o transmite terților în alte scopuri, și o șterge conform termenelor din Politica de Confidențialitate.
10.3. Fotografierea și publicarea produsului finit cu participarea Clientului sau a unei persoane identificabile se fac numai în baza acordului scris prealabil al persoanei ori al reprezentantului ei legal (art. 6 alin. (1) din Legea nr. 62/2022). Acordul poate fi retras oricând.
11. Exactitatea datelor și răspunderea
11.1. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor transmise, inclusiv a măsurilor luate la distanță conform instrucțiunilor Atelierului, a mărimii alese și a adresei de livrare. Dacă produsul nu corespunde din cauza unor măsuri inexacte comunicate de Client, ajustarea se efectuează contra cost, conform tarifelor comunicate în prealabil; aceasta nu limitează răspunderea pentru neconformitate prevăzută la pct. 9.
11.2. Clientul este rugat să nu includă în comentariu date privind starea sa de sănătate. Dacă particularități relevante pentru croială impun comunicarea unor astfel de informații, acestea se prelucrează numai în baza consimțământului explicit (art. 9 alin. (2) lit. a) din Legea nr. 195/2024).
11.3. Atelierul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului, pentru întârzierile imputabile exclusiv transportatorului ori pentru datele de contact eronate comunicate de Client.
11.4. Nicio prevedere a prezentelor Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de Codul civil și de Legea nr. 105/2003; clauzele contrare se consideră nescrise.
12. Comunicări
12.1. Canalul oficial este proetno.md@gmail.com. Comunicările operative se pot purta prin telefon sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site.
12.2. Comunicările legate de executarea Comenzii se transmit indiferent de existența unui consimțământ pentru marketing.
12.3. Comunicările comerciale (noutăți, oferte, promoții) se transmit numai în baza consimțământului prealabil explicit (art. 22 alin. (1) din Legea nr. 284/2004). Consimțământul se retrage oricând, la fel de simplu cum a fost acordat. Ofertele promoționale și concursurile sunt identificate ca atare, iar condițiile se comunică integral.
13. Dispoziții finale
13.1. Atelierul poate modifica prezentele Termeni; versiunea actualizată se publică pe Site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția modificărilor impuse de lege. Contractelor deja încheiate li se aplică versiunea în vigoare la data confirmării Comenzii.
13.2. Conținutul Site-ului — texte, fotografii, elemente grafice — și modelele create de Atelier sunt protejate conform Legii nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe: art. 7 alin. (1) lit. j) și art. 22, care extind protecția operelor de artă aplicată asupra aspectului exterior al obiectelor, definit prin linii, contururi, formă și texturi. Protecția operează prin simpla creare a operei, fără înregistrare (art. 5 alin. (2)). Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Atelierului este interzisă. Motivele tradiționale ca element de patrimoniu cultural nu fac obiectul unui drept exclusiv; protecția vizează modelele și compozițiile concrete create de Atelier.
13.3. Se aplică legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează amiabil, iar în lipsa unei soluții — de instanțele competente din Republica Moldova.
13.4. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare. Versiunea în limba română este versiunea de referință și prevalează asupra oricărei traduceri.
13.5. Documente conexe: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies.